Garancije i reklamacije

Kupujte sigurno. Svi proizvodi kupljeni putem naše internet prodavnice ostvaruju prava u skladu sa važećim propisima Republike Srbije. Određeni proizvodi imaju i dodatnu proizvođačku garanciju, u zavisnosti od brenda i modela.

Šta garancija obuhvata?

Proizvođačka garancija odnosi se na nedostatke koji su posledica greške u materijalu ili proizvodnji, pod uslovom da je kišobran pravilno i uobičajeno korišćen.

✓ Proizvodni nedostatak mehanizma za otvaranje ili zatvaranje
✓ Proizvodni nedostatak konstrukcije kišobrana
✓ Nedostatak osovine, drške, spojeva ili drugih sastavnih delova
✓ Drugi nedostaci materijala ili izrade koji nisu posledica korišćenja, habanja ili spoljnog uticaja

Šta garancija ne obuhvata?

Proizvođačka garancija ne odnosi se na oštećenja koja nisu posledica greške u materijalu ili proizvodnji.

× Normalno habanje proizvoda tokom upotrebe
× Mehanička oštećenja nastala padom, udarcem ili pritiskom
× Nepravilno ili nasilno otvaranje i zatvaranje kišobrana
× Oštećenja nastala usled jakog vetra, oluje, grada ili drugih spoljnih uticaja
× Oštećenja nastala nepravilnim održavanjem ili skladištenjem
× Estetske promene i tragovi nastali redovnom upotrebom
× Oštećenja nastala samostalnom popravkom ili prepravkom proizvoda
× Korišćenje proizvoda suprotno njegovoj nameni ili uputstvu za upotrebu

Pravilna upotreba i održavanje kišobrana

Pravilna upotreba i održavanje značajno doprinose dužem veku trajanja kišobrana.

✓ Nakon korišćenja na kiši ostavite kišobran otvoren dok se potpuno ne osuši, a tek zatim ga sklopite i odložite.
✓ Mokar kišobran nemojte duže čuvati sklopljen u futroli.
✓ Ne sušite kišobran direktnim izvorima toplote, kao što su radijatori ili fenovi.
✓ Kod automatskih i Duomatic modela koristite predviđeni mehanizam za otvaranje i zatvaranje.
✓ Ne pokušavajte nasilno da otvorite ili zatvorite konstrukciju ako je mehanizam blokiran.
✓ U slučaju veoma jakog ili olujnog vetra preporučujemo da kišobran zatvorite.

Reklamacije

Ukoliko smatrate da kupljeni proizvod ima nedostatak ili nije saobrazan ugovoru, imate pravo da izjavite reklamaciju.

Reklamaciju možete poslati elektronskim putem na:

prodaja@doppler.rs

Uz reklamaciju navedite ime i prezime, broj porudžbine ili drugi podatak koji omogućava identifikaciju kupovine, naziv proizvoda i kratak opis problema.

Preporučujemo da priložite i jednu ili više fotografija na kojima se jasno vidi prijavljeni nedostatak ili oštećenje. Fotografije nam omogućavaju da brže utvrdimo prirodu problema i obradimo reklamaciju.

Za ostvarivanje prava po osnovu reklamacije možete priložiti račun ili drugi dokaz o kupovini. Originalna ambalaža proizvoda nije uslov za izjavljivanje reklamacije.

Postupak nakon prijema reklamacije

Nakon prijema reklamacije potvrdićemo njen prijem i evidentirati reklamaciju u skladu sa važećim propisima.

Na reklamaciju ćemo odgovoriti najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Ukoliko reklamacija bude prihvaćena, postupićemo u skladu sa zakonom i prirodom utvrđenog nedostatka. Rok za rešavanje reklamacije za ovu vrstu robe je najduže 15 dana od dana podnošenja reklamacije, osim u slučajevima kada je produženje roka dozvoljeno uz saglasnost potrošača.

Ukoliko reklamacija bude odbijena, kupac će dobiti obrazloženje odluke i informacije o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

Zakonska prava potrošača

Prava koja kupac ostvaruje na osnovu proizvođačke odnosno komercijalne garancije predstavljaju dodatna prava i ne isključuju niti ograničavaju zakonska prava potrošača.

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Svaka reklamacija razmatra se pojedinačno, u skladu sa prirodom prijavljenog nedostatka, načinom korišćenja proizvoda, uslovima proizvođačke garancije i važećim propisima.